Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni

Hizmet ve iletişim

RAM Destek, ramdestek.com üzerinden ailelere RAM ve özel eğitim süreçleri hakkında ücretsiz bilgi ve yönlendirme sunan özel bir hizmettir. Bu sayfa, görüşme talebi sırasında paylaştığınız bilgilerin nasıl kullanıldığını açıklar.

Verilerinizle ilgili bir sorunuz veya talebiniz varsa iletişim formunun not alanında konuyu belirtebilirsiniz. Geri arama sırasında önceki talebinizin düzeltilmesini veya silinmesini istediğinizi de iletebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için yalnızca gerekli bilgiler istenir; forma kimlik belgesi veya sağlık raporu eklemeyin.

Hangi bilgiler toplanır?

Formda görüşülecek yetişkinin adı ve soyadı, telefon numarası ve bulunduğu il istenir. İlçe ve en fazla 1.000 karakterlik mesaj isteğe bağlıdır. İletişim isteğinizin tarihi ve gösterilen bilgilendirme metninin sürümü kaydedilir.

Talebin durumu, sorumlu ekip üyesi, arama tarihleri ve görüşmenin takibi için gerekli sınırlı notlar tutulabilir. Forma yönlendiren site içi rehberin kimliği ve talebin hizmete uygunluğu, hangi konularda destek istendiğini anlamak için kayda eklenebilir.

T.C. kimlik numarası, tanı, rapor içeriği veya çocuklara ait ayrıntılı sağlık bilgileri istenmez. Lütfen bu bilgileri mesaj alanına yazmayın.

Bilgileriniz hangi amaçlarla kullanılır?

Bilgileriniz, istediğiniz görüşmeyi planlamak, sorularınızı yanıtlamak ve gerekli takip aramalarını yapmak için kullanılır. Talep kayıtlarından üretilen toplu sonuçlar, ekibin iş yükünü ve görüşme sürecini değerlendirmesine yardımcı olur.

Form ve oturum doğrulamaları kötüye kullanımı, yetkisiz işlemleri ve aynı gönderimin tekrar kayıt oluşturmasını önlemeye yöneliktir. Bu sitede reklam listesi, otomatik pazarlama mesajı veya davranışsal reklam takibi kullanılmaz.

İletişim tercihiniz

“Talebim hakkında benimle iletişime geçilmesini istiyorum” kutusu, sizin başlattığınız geri arama talebini kaydeder. Görüşme isteğinizi geri çekebilirsiniz.

Bu tercih, pazarlama veya üçüncü taraf kurumlara sınırsız bilgi aktarımı izni değildir. Gereken ayrı bilgilendirme ve izin işlemleri, geri arama talebinden bağımsız ele alınır.

Bilgilere kimler erişir?

Talepleri yalnızca görevleri kapsamında yetkilendirilmiş yöneticiler ve moderatörler takip eder. Toplu dışa aktarma ve silme işlemleri yönetici yetkisi gerektirir ve işlem geçmişine kaydedilir.

Site ve veritabanı IONOS barındırma altyapısında çalışır. Hizmet sağlayıcının teknik kayıtları ve yedekleri kendi altyapısında tutulabilir. IONOS yurt dışı merkezli bir hizmet sağlayıcıdır; barındırma ve yedekleme işlemleri bu altyapının kullanımını içerir.

İletişim bilgileri özel eğitim veya rehabilitasyon kurumlarına otomatik gönderilmez. Bir kuruma bilgi aktarımı gündeme gelirse alıcı, amaç ve aktarılacak bilgiler ayrıca açıklanır; gereken izin ve aktarım şartları ayrıca ele alınır. Yetkili kamu makamlarının hukuka uygun talepleri, ilgili yükümlülük kapsamında değerlendirilir.

Saklama ve silme

Talep takibi için gereken bilgiler yetkili ekip tarafından yönetilir. 180 gündür işlem yapılmayan talepler yönetici incelemesine alınır; bu süre otomatik bir silme veya yasal saklama süresi taahhüdü değildir.

Yönetici silme işlemi yaptığında iletişim alanları anonimleştirilir, bağlı notlar ve yönlendirme kayıtları kaldırılır. Kişisel içerik taşımayan sınırlı bir işlem kaydı tutulur. Yedek kopyaların saklama ve geri yükleme süreçleri ayrıca yönetilir; silinen bilgilerin yeniden aktif talep olarak kullanılmaması gerekir.

Güvenlik

İletişim alanları ve mesajlar uygulama düzeyinde şifreli saklanır. Site HTTPS kullanır. Yönetim panelinde parolalı giriş, rol denetimi, güvenli oturumlar ve işlem kayıtları bulunur.

Form içeriği, telefon numarası ve görüşme notları Google Search Console'a veya üçüncü taraf analiz araçlarına gönderilmez. E-posta bildirimleri etkinleştirilirse yalnızca panele yönlendiren bir haber verilir; kişisel form içeriği e-postaya eklenmez.

Haklarınız ve talepleriniz

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi isteme, amacını ve alıcılarını öğrenme, eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini ve koşulları oluştuğunda silinmesini isteme haklarınız vardır. Kanunda düzenlenen diğer haklarınız da saklıdır. Hakların kapsamına Kişisel Verileri Koruma Kurumunun aşağıdaki resmî kaynaklarından ulaşabilirsiniz.

Veriyle ilgili taleplerinizi iletişim sayfasından iletebilirsiniz. Mesaj alanına yalnızca talebinizi anlamak için gereken bilgiyi yazın.

Metin değişiklikleri

Hizmet veya veri kullanımı değişirse bu açıklamalar güncellenir. Her görüşme talebinde gösterilen metnin sürümü saklanır; önceki bir görüşme isteği yeni bir paylaşım amacı için kendiliğinden izin sayılmaz.